Одним из эффективных способов раскрутки какого-либо вида продукции или услуг является распространение положительной информации о них довольными покупателями или клиентами. В наши дни перед осуществлением покупки, оформлением заказа большинство потенциальных потребителей будет читать отзывы. Как же побудить людей оставлять их? Существует несколько вариантов. В первую очередь нужно создать условия для того, чтобы человек мог поделиться своим мнением.
Как можно собрать отзывы?
Далеко не все люди хотят писать отзывы, ведь это требует пусть небольших, но всё же определённых временных затрат. Ваша задача − выманить информацию у клиентов, и сделать это можно несколькими способами:
- Телефонный звонок. Чтобы получить действительно ценные сведения, нужно подготовиться к разговору заранее, ведь в противном случае он может завершиться на уровне «да, понравилось»/«нет, не понравилось». Необходимо поручить менеджерам разработать схему разговора, вопросы должны предполагать дачу полных развёрнутых ответов. Беседу желательно записывать на диктофон, так можно получить качественные аудиоотзывы.
- Письмо или сообщение. Если в вашем распоряжении есть клиентская база с указанными контактами, можно связаться с человеком в письменной форме. Например, после оформления им заказа может приходить сообщение с просьбой оставить отзыв. Конечно, нет 100%-ной вероятности, что клиент так и сделает, но попробовать стоит. В качестве примера такого способа получения отзывов можно привести формы, рассылаемые службой доставки пиццы и сервисом Booking.
- Создание специального раздела на сайте. Вы можете дать клиентам возможность оставлять отзывы прямо на сайте. Правда, нужно предусмотреть вопрос модерации, ведь у вас должно быть время на принятие решения о реакции на негативные сообщения в случае их появления. Владельцам интернет-магазина можно сделать так, чтобы отзыв оставлялся прямо на странице товара.
- Запуск отдельной темы в соцсетях. Социальные сети служат одним из наиболее популярных источников получения достоверной информации о той или иной продукции. Вероятность того, что в отдельно созданной теме пользователи напишут отзывы, достаточно высока. Уровень доверия к таким сведениям хороший, ведь, как правило, текст пишет реальный человек, профиль которого можно посмотреть.
- Регистрация на профильных площадках. На просторах интернета большой популярностью пользуются платформы, где собираются отзывы о товарах и услугах. Отзовики, справочники, всевозможные торговые площадки − зарегистрируйтесь там, чтобы формировать свою базу отзывов.
Как видите, путей получить отзывы клиентов достаточно много. Но как же побудить людей писать их?
Основные способы мотивации клиентов
Подвигнуть клиентов на написание естественных и желательно положительных отзывов можно по-разному. Наиболее действенные способы следующие:
- Эмоциональное впечатление. Вам нужно найти путь воздействовать на клиента таким образом, чтобы он просто не мог удержаться от того, чтобы поделиться с людьми восторгом от товара или вашего обслуживания. Естественно, для получения положительных отзывов нужно работать действительно хорошо. В противном случае можно увидеть очень эмоциональное, но негативное высказывание.
- Предложение поощрения. Если люди не хотят делиться своими впечатлениями о вашей продукции или услугах, нужно подтолкнуть их к этому, предложив что-то взамен. Например, после написания отзыва им можно сделать подарок или предоставить скидку. Бюджет вашей компании от этого особо не пострадает, а естественные отзывы будут получены.
- Назначение приза за лучший отзыв. Конкурсы всегда пользовались большой популярностью, организовать их можно и на просторах интернета. Награда может быть достаточно скромной, но это не остановит клиентов, ведь людям, как правило, свойственно желание побеждать. В качестве приза могут быть выбраны баллы на карту, которые можно будет потратить только на вашу продукцию, какой-либо лимитированный товар и т. д. Как показывает практика, результат не заставит себя ждать.
- Организация лотереи. Те клиенты, которые написали отзыв, получают право принять участие в розыгрыше. Этот способ похож на предыдущий с тем лишь отличием, что есть вероятность везения/невезения. Для определения победителей, как правило, применяется генератор случайных чисел.
- Возможность попробовать продукцию за отзыв. Для того, чтобы работать в этом направлении, необходимо сначала составить базу лояльных клиентов. Затем вы можете предложить им возможность опробовать на себе вашу продукцию в обмен на написание отзыва. Это повысит доверие к вашему бренду, положительно скажется на его продвижении в интернете.
Как превратить написание отзывов в привычку?
Если вам удалось мотивировать клиента написать отзыв − это уже маленькая победа. Теперь ваша задача − привить ему привычку делиться своим мнением. Как этого добиться? Вот несколько вариантов:
- создание информационных поводов − предложение новых услуг, организация необычных интересных акций будут провоцировать клиентов на написание отзывов;
- эмоциональное воздействие − проводите тематические мероприятия, которые будут интересны вашим клиентам, на позитиве они напишут хорошие отзывы;
- написание ответов − если вы будете своевременно реагировать на отзывы клиентов − как положительные, так и отрицательные, то продемонстрируете свою заинтересованность в их мнении;
- демонстрация индивидуального подхода − особенно важна при реагировании на негативные отзывы, вы можете предложить клиенту обратиться к вам ещё раз и убедиться, что замечания были приняты во внимание и исправлены.
Полученные отзывы: что с ними делать?
Итак, вы смогли собрать отзывы у покупателей. Что теперь с ними делать? Существует три пути их использования на практике:
- в качестве контента, которым могут быть наполнены страницы вашего сайта, раздел группы и т. д., кроме того, информация может стать базой для написания интересной обзорной статьи в блоге;
- для повышения лояльности, ведь чем лучше говорят о вашей компании, тем выше вероятность, что к вам обратятся новые и вернутся старые клиенты;
- для улучшения репутации, которой дорожат все предприниматели, желающие увеличить рост продаж и расширить клиентскую базу.
Если вы хотите доверить работу по сбору, упорядочиванию и практическому использованию отзывов профессионалам, обращайтесь в нашу веб-студию.
Источник: