Покупательское поведение пользователей: как оно изменилось за последнее время?

Ушедший год оказался не самым простым для предпринимателей и прошёл под знаком пандемии коронавируса. Многие были вынуждены привыкать к ведению бизнеса в новом формате и, вероятнее всего, тенденции-2020 сохранят актуальность в ближайшее время. Что же изменилось в поведении пользователей и как теперь вести предпринимательскую деятельность? Попробуем разобраться.

Тенденция 1. Рост числа онлайн-заказов

Совершение онлайн-покупок уже давно перестало быть чем-то необычным. В условиях пандемии их объём среди пользователей из России увеличился. Кроме того, популярным решением стало оформление заказов на доставку еды на сайтах супермаркетов или заведений общественного питания. Только за сентябрь 2020 года было проведено 63,5 млн покупок в режиме онлайн, что на 62% больше, чем в аналогичном месяце 2019 года.

Согласно прогнозам экспертов, онлайн-торговля будет наращивать обороты и к 2024 году увеличится ещё на 33%. Те, кто раньше не умел оформлять заказы в сети, уже освоили этот процесс и оценили все преимущества указанного формата покупок. Это значит, что представители бизнеса больше не могут позволить себе не работать в интернете. Предпринимателям нужно обязательно создать сайт, а если ресурс уже функционирует, нужно усовершенствовать его, сделав максимально удобным для онлайн-заказов.

Тенденция 2. Рост популярности маркетплейсов

Гиганты онлайн-рынка − Wildberries, Lamoda и Ozon − предложили партнёрские программы магазинам поменьше, продавая их товары у себя. Бизнесу стало легче развиваться, а покупателям − удобнее делать приобретения без посещения разных интернет-площадок.

Как показывают статистические данные, более 30% пользователей в течение последнего года начали делать заказы в маркетплейсах, где представлен смешанный ассортимент продукции. Совет бизнесменам: найдите партнёров, чтобы представить свою продукцию на известных и массово посещаемых площадках.

Тенденция 3. Совершение покупок посредством мобильных приложений

Согласно экспертным прогнозам, к концу 2021 года количество заказов через мобильные приложения вырастет существенно (70-75%). И это при том, что 27% опрошенных пользователей стали оформлять заказы таким образом только в прошлом году.

Что это значит для представителей бизнеса? Вам необходимо поработать над состоянием сайта, адаптировать его под мобильные устройства, а при наличии возможностей − создать собственное мобильное приложение, хотя это требует временных и материальных ресурсов.

Тенденция 4. Организация досуга в социальных сетях и мессенджерах

Карантин закрыл для покупателей возможность заниматься шопингом в магазинах, поэтому они массово отправились в социальные сети и мессенджеры.

Вам нужно учесть эту тенденцию и предпринять следующие шаги:

Тенденция 5. Новая корзина и домашнее потребление

Коронавирус существенно изменил формат работы: огромное количество людей сейчас находится на удалёнке. Из дома выполняют свои обязанности более 3,5 млн человек. Это обусловило бум на продукты питания, ведь у людей появилось время на приготовление пищи. Об этом заявило 52% респондентов, 57% из них планируют продолжить поступать так и после отмены карантина.

Также отмечен рост спроса на косметику (151%), игры (129%), продукцию для животных (115%). А ещё популярностью стали пользоваться «антистрессовые» товары − чипсы, шоколад, снеки.

Повысилась популярность товаров отечественного производства, на рынке стали заметны локальные бренды. Так, продажи российской продукции в Wildberries за апрель-май 2020 года выросли на 130%.

Продавцам продукции нужно сориентировать ассортимент на домашнее потребление, обратить внимание на статистику электронной коммерции, чтобы анализировать колебания спроса, предпринять антикризисные меры и продержаться на плаву в сложный период.

Тенденция 6. Внимание к акциям и покупкам оптом

Пандемия коронавируса пробудила в покупателях экономность и привычку делать приобретения с запасом. Это связано с ростом тревожности в кризисный период.

Подобные настроения будут витать в воздухе ближайшие пару лет. Не стоит ждать увеличения среднего чека. Лучше предпринять такие шаги:

Тенденция 7. Спрос на доставку и упаковку

Как показывают результаты исследований, 61% респондентов демонстрирует большую лояльность к площадкам, предоставляющим услуги недорогой или бесплатной доставки. Если она ещё и быстрая, то вероятность получить постоянного клиента после первого заказа высока.

Бизнесменам необходимо:

Даже те пользователи, которые раньше любили шопинг офлайн, уже освоили совершение покупок в интернете. Популярность таких заказов будет продолжать расти, поэтому вам нужно быть готовыми к работе в указанном формате. Подготовить сайт к активной онлайн-торговле, сделать его удобным для клиентов помогут специалисты нашей веб-студии. Обращайтесь.

Источник: lred.ru

Добавить комментарий