Автор: Ольга Басс, Ibasya & Bass (Управляющий партнер)
Образ идеального PR-специалиста для интерактивного агентства — дело субъективное, зависящее от множества факторов. Как минимум, от рыночной ниши агентства; специфики инструментов, которыми пиарщик владеет и которые использует; от личности руководителя, структуры команды, куда ему придётся встроиться; его возможности разобраться в услуге или продукте (сложном, технологичном), который продает компания.
Что представляет из себя бизнес интерактивного агентства? Кому я рассказываю… Бездушная стратегическая, проектная деятельность и техническая разработка проектов/кампаний. И компенсация этого бездушия — творческое участие копирайтеров, дизайнеров и сердечный клиентский сервис. Сегодня все интерактивные агентства ставят особенный акцент на качественном клиентском сервисе, но только часть — реально этот сервис оказывает и обладает достаточной экспертизой, умело и эффективно минимизирующей риски в процессе проектной деятельности.
Но одного хорошо настроенного клиентского сервиса для обеспечения достойной клиентской базы и статуса на рынке — явно не достаточно. Чтобы отстроиться от конкурентов, утвердить нишевую экспертизу, путь к которой должен найти удобный агентству клиент, нужна внешняя поддержка. Наш «крик души» про пиар начинается в тот момент, когда руководитель готов и решился нанять пиарщика.
Тут все без исключения руководители проходят стадии ошибочного представления о деятельности пиарщика внутри своей структуры.
Экономить деньги и ресурсы руководители умеют. И поэтому, на первом этапе, ищут пиарщика на аутсорс. Таким руководителям я всегда говорю следующее: пиарщик на аутсорс — неэффективен вообще, просто абсолютно бессмысленная трата денег. Пиарщик должен чувствовать «цимес» агентства, чтобы его пиарить. Для этого надо тратить на него время, уделять внимание, делиться своим знанием, увлекать его (увлекаясь при этом самому), соблазнять своей системой профессиональных ценностей. Пиарщика необходимо влюбить в себя и в компанию. Влюбить в продукт, который вы производите, и если специалист умный и ценный — он научится делать из вас богов. Иначе — ничего не выйдет. Мотивировать пиарщика деньгами идентифицировать и продвигать уникальный, относительно молодой (самым опытным интерактивным агентствам на рынке не более 15-ти лет), сложный бизнес — практически невозможно. Его нужно увлечь: хитростью, храбростью, результатом, харизмой, красотой и умом. Не увлеченный — сдуется, вы и заметить не успеете. Или будет тщетно тужиться в страхе потерять работу. Эффект от обоих форматов его «адаптации» — один и тот же: НОЛЬ.
Еще одно распространенное заблужение — найм дешевого «pr-менеджера», который обеспечивает все процессы продвижения агентских экспертиз на основе написанных другими (копирайтерами или руководителями) концепций, тематических материалов, кейсов. Во первых, если пиарщик не понимает продуктов и услуг, не может их описать и интерпретировать для той или иной аудитории — он как минимум неэффективный координатор. Этот координатор не может ответить на вопросы порядка: «В какую секцию на отраслевой конференции встроить своего спикера?», «Как убедить журналиста в том, что материал достаточно интересен аудитории издания?», «Какой лексикой пользоваться, чтобы договориться с партнерами?» и т.п. Во вторых, руководители и внутренние сотрудники всегда слишком идеалистично относятся к своей работе и к продукту, который выпускают. Задача пиарщика — совместить их идеализм со скепсисом делового журналиста. Выполнить эту ответственную миссию не способен пиарщик, не разбирающийся в продуктах и услугах своей компании, не осознающий уникальной ниши объекта пиара внутри рынка.
Я утверждаю, что интерактивному агентству нужен увлекшийся, способный писать и влюбленный в продукт и руководителя пиарщик. Пиар — это любовь к компании, которую ты пиаришь. Любовь со всеми ее атрибутами: сердечное переживание неудач или радости даже самой маленькой победы, искреннее непонимание нелюбви внешних контрагентов к продукту твоей компании, убежденность и вера в то, что ваши услуги/товары — самые правильные на рынке.
Та же любовь, только ПУБЛИЧНАЯ.
Качественному, правильному пиарщику невероятно трудно менять работу/сферу деятельности (мне не раз приходилось). Пиарщик приходит в новый бизнес, искренне верующим в те ценности, который он принял, как свои собственные, на предыдущем месте работы. У пиарщика просто горло саднит, если в новой компании производство построено иначе, структура оформлена по-другому, в продукте ценятся иные поинты, а самые важные на прежнем месте работы (конкурентные преимущества в другой нише агентской деятельности) — игнорируются по тем или иным, совершенно оправданным бизнесом причинам. Свои же, не менее оправданные бизнесом нового места — новые взгляды, с которыми пиарщик сначала через силу соглашается (и только потом принимает), воспринимаются как предательство/измена самому себе в первую очередь. Даже если с прежнего места специалист уходил раздраженный и обиженный.
Дальше все налаживается, если специалист — профессионал. Ценности опыта используются для развития нового бизнеса. Но сначала — все именно так, опять же, если специалист — профессионал.
Пиарщик никогда не отделяет работу от жизни. Жизнь для него — это тот материал, те чувства, тот эмоциональный и интеллектуальный опыт, который он реализует, выкладывает, использует и выжимает на 100% на работе. Опыт умения любить.
Уходить из компании также сложно, как разводиться.
Публичная любовь — отнюдь не слепота. Для умного специалиста, любовь — это способность управлять недостатками объекта любви и использовать их во благо развития достоинств. Любое качество, положительное или отрицательное — не факт, который нужно признать и успокоиться, а материал для дискуссии (а в идеале — подходящий аргумент) в процессе твоей обычной, тактической работы по использованию тех или иных инструментов продвижения.
Каждое интернет-агентство/эксперт из тех, с кем пиарщик на этом рынке работает — отдельный элемент единой рыночной системы, без которого этого агентского рынка — не существует. Как природа не терпит пустоты, заполняя растянутую беременностью кожу живота женщины, жирком после родов, так и здесь: пустое место, нишу, определяемую спросом актуальных потребителей и заказчиков, исчезнувший элемент, разрушенную клетку — обязательно займет иная, не менее эффективная компания. Меняется форма и размер отдельного бизнеса в системе — вместе с развитием и проникновением интерактивной среды во все сферы человеческой жизни. Рыночный организм растет, как тело и дух ребенка. Эффективный, влюбленный в этот бизнес, в этот рынок пиарщик — тоже растет, и медленно (оставаясь профессионалом) становимся мудрым другом, «любовником», «супругом» и «родителем» своего заказчика, испытывая весь спектр публичных, стереотипно гендерных чувств к объектам своей чуткой, сердечной, эмоциональной, незаменимой, невероятно полезной интерактивному агентству деятельности.
С любовью, ваша Ольга Басс. Агентство сердечного пиара Ibasya & Bass.
Источник: http://www.cmsmagazine.ru/library/items/internet-marketing/public-love-to-agency/
Источник: