Источник: pscholtes.com
Автор: Peter Sholtes
Часть 1: tocpeople.com
Управленческое вмешательство, которое подрывает Всеобщее качество, имеет различные названия: аттестация, оценка результатов деятельности, оценка эффективности, коучинг и даже консультации. Название не важно, но некоторые характеристики являются общими для всех таких программ:
Есть ожидания или стандарты производительности.
Как правило, бывает две сессии между работником и оценщиком: одна — для установления стандартов и другая — для оценки результатов деятельности.
Оценщик, как правило, человек, который является руководителем оцениваемого.
Оценочная сессия обычно приводит к некоторому письменному заключению — несколько документальных выводов о выполнении человеком работы.
Существуют различные последствия оценки эффективности.
Предложение о ликвидации аттестации часто провоцирует почти интуитивную реакцию. Один менеджер ответил так: «Парень, ты просишь людей сделать небольшую работу, а они поднимаются на восстание». По его мнению, аттестация приравнивается к тяжелой работе. И единственная причина, по которой кто-то сопротивляется аттестации, это избежать работы.
Ниже приведены некоторые важные различия, полученные при исследовании вопросов и сопротивления при оценке эффективности. Левая колонка представляет ценности и методы в соответствии с TQM. Правая колонка представляет ценности и методы, уходящие корнями в старую парадигму.
Выступаем против …
Задание направления рабочей силе.
Задание направления отдельным людям.
Управление процессами.
Управление людьми.
Сотрудники получают решение для систем / процессов.
Сотрудники получают суд над собой.
Обратная связь, исходя из потребностей клиентов и ключевых показателей процесса.
Обратная связь на основе личных качеств, не имеющих отношение к работе.
Обратная связь с частями системы (внутренние клиенты).
Передача на нижестоящий уровень в иерархии.
Обратная связь используется для улучшений.
Обратная связь используется для рейтингов, наград и санкций.
Поддержка присущей работникам мотивации.
Мотивация или де-мотивации работников.
Похожие статьи:
Источник: http://www.tocpeople.com/2012/08/ocenka-jeffektivnosti-sotrudnika/
Источник: