Взаимодействие между Заказчиком и Исполнителем при выполнений работ аутсорснига строится на выстраивании системы информационных потоков. Получение, обработка и передача информации — вот суть такого сотрудничества. Чтобы гарантировать качество и своевременность исполнения всех работ, Заказчик и Исполнитель проводят следующие мероприятия:
1. Выделяют сотрудников, ответственных за осуществление взаимодействия.
2. Закрепляют функции, необходимые для осуществления взаимодействия в должностных инструкциях соответствующих сотрудников.
3. Точно и детально определяют компетенцию и уровень персональной ответственности каждого сотрудника, включенного в процесс взаимодействия.
4. Определяют метод передачи запросов и материалов (телефон, факс, электронная почта, web-интерфейс, личная доставка).
5. Определяют сроки подачи и обработки запросов и материалов.
6. Определяют алгоритм действий в случае сбоев в информационном обмене и действия форс-мажорных обстоятельств.
7. Определяют порядок приемки и утверждения готовых материалов.
Выполнение этих мероприятий существенно (зачастую — в разы) сокращает время, затрачиваемое на решение организационных вопросов и позволяет сконцентрироваться на задачах, напрямую связанных с увеличением прибыли Заказчика.
Источник: