Значительное влияние на репутацию бренда оказывают отзывы о компании, разнообразные комментарии, фидбэки и т. д. Иногда в стремлении получить положительную оценку клиентов работодатели забывают о том, что имидж организации важно формировать и с учётом мнения потенциальных и имеющихся сотрудников. HR-брендинг игнорировать нельзя, ведь в этом случае вы не сможете собрать команду настоящих профессионалов. Развивать свою репутацию как работодателя крайне необходимо: так вы сможете удержать в штате ценных специалистов и привлечь новые кадры.
Положительная репутация HR-бренда: что это даст?
Если вы правильно подойдёте к вопросам создания имиджа ответственного и обязательного работодателя, то сможете:
Формирование HR-бренда − достаточно сложная задача, которая ориентирована на долгосрочную перспективу. Если правильно продумать план действий, то можно достичь динамики развития бизнеса, добиться целостности рабочего процесса, что в целом важнее, чем промежуточные результаты. Фактически речь идёт о том, что данные о вашей компании будут присутствовать на рынке постоянно, а информация о появлении вакансии − практически становиться сенсацией для заинтересованной в работе профессиональной аудитории.
Если о вас как о работодателе сложится негативное мнение, то доверие к бренду в целом будет подорвано. Отрицательные отзывы читают не только клиенты, но и контрагенты, партнёры, сотрудники. Плохая рабочая репутация негативно сказывается на успешности бизнеса в целом, поэтому за HR-брендом необходимо следить постоянно, проводить мониторинг вручную или с использованием специальных сервисов.
HR-бренд: от кого его нужно защищать?
Источников угроз для репутации компании несколько. Основные из них следующие:
Нужно понимать, что даже небольшое количество отрицательных отзывов о вас как о работодателе может иметь печальные последствия. Так, поисковые системы быстро индексируют такие сообщения, некоторые агрегаторы аккумулируют их на своей площадке. В итоге один отзыв может распространиться по десяткам сайтов. При поиске работы, согласно статистическим данным, 76% соискателей ориентируются на найденную в сети информацию, так что ваша репутация может быть существенно подмочена всего несколькими фразами обиженных людей или недобросовестных конкурентов. Избежать этого можно путём контроля продвижения HR-бренда и правильного подбора специалистов по работе с персоналом, которые смогут найти правильный подход ко всем соискателям и сотрудникам (в том числе при увольнении, сокращении, отказе в переводе и т. д.).
Подготовка объявления о вакансии − важный момент HR-брендинга
Помните, что обманывать кандидатов на замещение вакантной должности недопустимо. При написании текста не давайте обещаний, которые на практике выполнены не будут. Это касается и уровня зарплаты, и условий работы в целом. Неправдивые сведения могут побудить человека оставить негативный отзыв о вас как о работодателе.
В итоге доверие к вашей организации снижается, репутация оказывается подмоченной. При составлении вакансии стоит придерживаться такого порядка действий:
Первичное взаимодействие с сотрудниками
После подготовки текста вакансии и получения первых откликов, необходимо подготовиться к взаимодействию с кандидатами. Чтобы не подмочить свою профессиональную репутацию, необходимо:
Особенности обработки отзывов
Ваша компания уже получила отзывы, которые носят HR-характер? Как показывает практика, отзывы о работодателях часто бывают негативными, ведь довольные сотрудники просто молчат, не оставляя комментариев. В силу этого внимание далее сосредоточим на работе с такими отрицательными высказываниями.
В первую очередь необходимо создать официальные аккаунты вашего представителя на основных площадках, именно с них нужно давать ответы. Общие правила переписки при получении негативного комментария таковы:
Что делать с негативными отзывами: оставить или удалить?
Наличие негативных отзывов − ещё не приговор. Наоборот, они могут стать подспорьем в исправлении ошибок, допущенных в работе с персоналом. Что касается удаления отрицательных комментариев, то это не всегда правильно, и вот почему:
Если же отзывы неправдивые, оскорбительные и подрывают вашу деловую репутацию, можно попробовать их удалить. Также это можно сделать, если в тексте были указаны персональные данные сотрудника вашей компании или ваши лично, ведь согласие на их предоставление дано не было. В этом случае можно написать заявление, сослаться на нарушение ФЗ №152 и отправить его владельцу или администрации площадки. Если в течение семи дней ответа не последует, можно обращаться в Роскомнадзор, но, как правило, отзыв всё же удаляют.
Вообще работа над HR-брендингом очень сложна и многогранна. Если вы хотите, чтобы с отзывами о вашей компании работали профессионалы, обратитесь к специалистам нашей веб-студии.
Источник: