Существует много вариантов продвижения товаров и услуг на онлайн-просторах. Каждый из способов отличается определённым уровнем эффективности. Как же понять, стоит ли вкладываться в конкретный инструмент рекламной кампании или нужно перенаправить средства в другое русло? Требуется провести глубокий анализ эффективности действий, отследить, как много обращений поступило с исследуемого канала.
Представьте себе ситуацию, что вы являетесь владельцем нескольких магазинов, которые занимаются продажей строительных материалов. Одним из способов продвижения товаров у вас стала контекстная реклама, но часто наблюдается такая ситуация, когда потенциальный клиент через неё зашёл на сайт, а целевого действия − покупки − не совершил. Свидетельствует ли это о неэффективности маркетингового инструмента? Вовсе нет, ведь есть вероятность того, что человек получил на сайте интересующую его информацию, а затем сделал приобретение в стационарной торговой точке − городском магазине вашей сети. В этом случае стоит разработать и предложить покупателям анкету, в которой бы запрашивалась информация о том, откуда они узнали о товаре.
Ещё один важный момент − обращать внимание не только на количество заказов, совершённых на сайте, но и на число телефонных звонков. Этот параметр владельцами торговых точек достаточно часто незаслуженно игнорируется. Помочь в упрощении процесса отслеживания такого вида обращений потенциальных клиентов призваны системы коллтрекинга, на которых остановимся предметнее.
Отслеживание звонков: для чего и как?
Как показывает практика, потенциальные покупатели всё чаще предпочитают совершить звонок в компанию, а не оставлять запрос на её официальном сайте. В силу этого анализ данных Яндекс.Метрика может оказаться неутешительным, однако не стоит расстраиваться раньше времени: возможно, основная масса заказов поступила не с сайта, а была оформлена в телефонном режиме. Без данных статистики по этому направлению вы не можете проводить всеобъемлющий анализ эффективности контекстной рекламы или другого информационного канала.
Отслеживание звонков и их классификация могут осуществляться несколькими способами, наиболее популярными являются следующие:
Наиболее популярные варианты отслеживания звонков без существенных затрат
Если вы хотите проанализировать звонки, поступающие от клиентов, но бюджетом не предусмотрены расходы на эту статью, стоит прибегнуть к одному из таких способов анализа:
Более эффективным способом анализа поступлений телефонных звонков станут системы коллтрекинга. Эти продукты являются платными, зато вы сможете получить максимум интересующей информации о канале прихода клиента.
Коллтрекинг: что это и как работает?
Коллтрекинг представляет собой современную технологию, предоставляющую возможность отслеживать звонки, поступающие из различных источников. Её использование позволяет получать статистические данные об обращениях в телефонном режиме со всех анализируемых каналов. Под каждый источник выделяется отдельный номер, регистрация звонков в автоматическом режиме выполняется системой, после чего клиент перенаправляется к менеджеру-оператору.
Системы коллтрекинга делятся на два вида:
Если вы хотите просто понять, сколько покупателей приносит вам определённый канал, стоит выбрать систему первого вида. Тем, кто заинтересован в детализации статистики по ключевым словам, нужно работать с динамическими продуктами.
В большинстве случаев возможностей статического коллтрекинга достаточно. Остановимся подробнее на основных и наиболее бюджетных решениях − самых популярных и доступных системах.
Целевые звонки 2.0 Яндекс
Этот инструмент непосредственно подключается к счётчику, используемому Метрикой. Его настройка осуществляется в том же интерфейсе. Стоимость использования одного номера на протяжении месяца составляет 330 рублей, оплату нужно производить с аккаунта, в котором был создан счётчик.
Сначала осуществляется оплата за использование системы.
После её проведения выполняется подключение к номеру.
Списание денег начинается после завершения подключения. Звонки переадресовываются на ваш номер, а статистические данные отображаются в отчётах.
К преимуществам этого инструмента для анализа звонков можно отнести удобство работы и ценовую доступность. Минус − ограничение по использованию номеров, работа ведётся только с кодами 495, 498, 499, 800, 812, 831, 846. Если номер начинается на распространённую комбинацию 8 800, то его заменят кодом 495.
Callibri: особенности системы
Этот коллтрекинг доступен по цене и даёт возможность выбрать один из тарифов − продукты «Синица», «Дятел», «Пингвин», «Страус». Между собой они отличаются по количеству выделяемых номеров.
Ели вас интересует статическая система с подключением одного номера, то отлично подойдёт «Синица». Стоимость согласно этому тарифу составляет 1000 рублей.
Сервис поддерживается в 100 городах, а новички могут протестировать систему на протяжении 5 дней, чтобы оценить её возможности.
Co Magic: статика и динамика
Данная система позволяет проводить статический и динамический анализ. Она работает путём установки на интернет-сайт кода со всеми возможными каналами прихода клиента. Если у вас есть система CRM, то можно обеспечить связку информации о поступающих звонках с реальными продажами, что позволит получить полную картину.
Стоимость использования Co Magic составляет от 3000 рублей.
CallTracking: эффективная аналитика
Этот коллтрекинг позволяет получать и упорядочивать большие объёмы информации. Производитель продукта предлагает выбрать подходящий тариф в зависимости от поставленных задач по статическому или динамическому коллтрекингу. Наиболее доступный по цене вариант − пакет «Базовый», в рамках которого проводится аналитика одного канала рекламы. Стоимость составляет от 1500 рублей в месяц. Пользователь получает возможность войти в демо-кабинет и изучить подробные отчёты, чтобы сформировать представление о сервисе до оплаты услуг.
Сервис CallTouch
Этот продукт можно смело назвать лидером коллтрекинга. Он представляет широкий набор возможностей для проведения детальной аналитики. Его стоимость выше, чем у аналогов, составляет от 4900 рублей, зато функционал больше.
Убедиться в плюсах этого сервиса можно лично, зайдя в демо-кабинет и проанализировав возможности, открываемые продуктом.
Если вы являетесь новичком в вопросах отслеживания звонков с помощью коллтрекинга, рекомендуем для начала поработать со статическими системами.
Сравнительная таблица коллтрекинговых сервисов
- Низкая стоимость услуги.
- Простота подключения (возможность подключить ЦЗ самостоятельно).
- В тарифах указана окончательная цена (без последующих наценок).
- Хорошая служба поддержки. Подробные оперативные консультации и помощь при настройке.
- Не только коллтрекинг (CoMagic – это сервис сквозной аналитики всех каналов).
- Интеграция со всеми рекламными и CRM-системами.
- Сервис является оператором связи – номера «из первых рук».
- Простота запуска.
- Лидеры рынка.
- Большой функционал для детальной аналитики.
Почему вам стоит использовать коллтрекинг?
Перечислим только основные доводы в пользу принятия решения об использовании этого инструмента:
Особенности работы с коллтрекингом
При использовании указанных аналитических систем вам нужно помнить о таких важных моментах:
Если у вас возникнут вопросы по поводу использования коллтрекинга для аналитики рекламы, обращайтесь к нашим специалистам. Они могут оказать консультационную поддержку и практическую помощь.
Источник: