Web дизайн является одной из форм такого направления как communication design. Если представить смысл всех этих технологий, то его конечной целью является именно контакт с той аудиторией, на которую и были рассчитаны все усилия, которые вложены в создание вашего сайта. Именно сам факт обращения к вам вашего клиента или покупателя (через различные способы контакта) и является желанной кульминацией всего процесса предоставления информации, необходимой вашему клиенту. И если учесть всё вышесказанное, то трудно не отметить важность организации способов контакта на сайте.
Хватит философии… Учитывая опыт проведённых проектов создания сайта, вспоминается весьма «прохладный» подход к проработке вопросов организации контактной информации на сайте: — Ну, …и раздел «контакты» с телефонами, схемой проезда и E-mail адресом… Это обычная фраза для заказчика. Но почему так много сайтов, в которых организация контактной информации именно на ней и основана? Их же создают не сами клиенты.
Разумеется, организация подачи контактной информации на сайте зависит от специфики каждого конкретного проекта и его функциональности. Например, на сайте с каталогом продукции контактом может являться и обычный заказ товара со страниц каталога или покупка товара с помощью платёжной системы. В некоторых ситуациях у посетителей сайта могут возникнуть трудности с самим процессом контакта в виде формирования своих требований. Например, в технологических и производственных процессах, для получения точного ответа, бывает необходимо предварительно заполнить «опросный лист» при заказе и даже различные формы его заполнения (для различных ситуаций). Или же — посетителям может быть непонятен сам процесс прохождения заказа. Тогда необходима пошаговая и понятная информация о том, как осуществить заказ.
Но, даже при самой простой и вполне логичной схеме прохождения контактов с сайта, возможны скрытые трудности. Вот небольшой пример. Заходит ко мне знакомый с целью «по-быстрому» найти в Интернете необходимую услугу. Быстро находим несколько подходящих сайтов (разумеется, все сайты являются конкурентами) и в разделах «контакты» видим несколько различную организацию подачи способов контакта. И мой знакомый заполняет свой запрос (это был не заказ, а скорее вопрос) только на 4-х сайтах из 9-ти — там, где есть почтовая форма отправки сообщения! На вопрос: — … почему не на остальных, через обычный e-mail? Он отвечает, что у него почта на www.mail.ru и, чтобы отправить письмо, ему нужно зайти на их сайт, ввести логин и пароль, потом заполнить e-mail адреса фирм, а это долго и ему некогда… То есть — он пошел самым простым и удобным путём! А компании, на сайтах которых были размещены обычные e-mail адреса — остались без клиента! А получили его те, кто разместил на контактной странице почтовую форму, прямо в которой он и отправил своё сообщение со своим почтовым адресом в специальной строке.
Я, конечно, понимаю, что всегда есть способ настроить свою почтовую программу под бесплатный почтовый сервис, но многие просто не вдаются в такие детали. Они поступают так, как им проще. Людям свойственно лениться! И те компании, которые подумали об этом «ленивом» пользователе получили вполне реальную возможность получить и его деньги в ближайшем будущем (далее, всё будет зависеть от оперативности и словарного запаса менеджеров, которые будут писать ему ответ).
Потом, я ещё некоторое время обдумывал эту ситуацию и уже сам смоделировал ещё несколько ситуаций, в которых почтовая форма на сайте просто необходима. Особенно, учитывая такую распространённость бесплатных почтовых сервисов среди нашего населения и «конспирацию», при использовании Интернета в личных целях на рабочем месте. А так же — «паническое» беспокойство о распространении конфиденциальной информации в виде реального e-mail или своего телефона. Я и до этого случая старался всегда организовывать почтовые формы на создаваемых сайтах, но, столкнувшись с такой ситуацией, теперь буду обязательно рекомендовать их своим клиентам!
Источник: