Яндекс продолжает совершать шаги в сторону улучшения качества поиска сведений. Последние трансформации коснулись сниппета. В частности, теперь пользователи получили возможность использовать кнопку «Читать ещё» и чат с компанией. Остановимся более подробно на специфике этих нововведений.
Особенности кнопки «Читать ещё»
Такая кнопка появилась в десктопной версии поиска Яндекса. Клик на неё открывает перед пользователями возможность увидеть сниппет в более широком изложении − открывается текст-сопровождение, который непосредственно связан с введённым запросом. Раньше использование этой кнопки было возможным только в мобильной версии.
Ещё недавно Яндекс позволял увидеть небольшое количество сведений − число символов составляло примерно 240 знаков с пробелами. Этого было достаточно далеко не всегда, так что для удобства пользователей была сделана кнопка «Читать ещё». Как утверждают разработчики, это ускорит процесс поиска необходимой информации в разы.
Как выглядит новый сниппет?
Раньше сниппет выводился Яндексом в таком исполнении:
Теперь его оформление изменилось:
Когда пользователь нажимает на кнопку, открывается расширенная версия сниппета:
При использовании мобильной версии сниппет выглядит таким образом:
Преимущества и недостатки расширенного сниппета
Как и любые другие продукты, расширенный сниппет имеет как плюсы, так и минусы. К положительным моментам можно отнести возможность для посетителя интернет-ресурса понять, насколько сайт и сведения, размещённые на нём, полезные и подходящие. Владельцы веб-ресурсов могут получить действительно целевой трафик, а не случайных посетителей. За счёт этого получится улучшить поведенческие факторы, что положительно скажется на уровне конверсии.
У расширенного сниппета есть и минусы. Поисковый трафик сайта может «просесть», поскольку изучения текста может оказаться достаточно для пользователя и на сам ресурс он не зайдёт.
Что касается длины нового сниппета, то этот показатель увеличивается по сравнению с предыдущим вариантом примерно в три раза. Количество символов без пробелов − около 700. Формирование сниппета осуществляется на базе поискового запроса, который ввёл пользователь. Если сведений, изложенных в теге description, окажется мало, то дополнительные данные будут взяты с сайта. В силу этого есть риск, что в расширенную версию сниппета попадёт какая-либо служебная информация. Не забывайте закрывать её тегами .
Появление чата Jivosite в Яндексе
Теперь в поиске Яндекса есть возможность использовать чат. Он появился 26 апреля 2018 года. Благодаря этому нововведению клиенты связываются с менеджерами без непосредственного перехода на веб-ресурс (при условии, что на нём установлен Jivosite).
После подключения чата владельцы сайта получают такие возможности:
Как показывается чат?
Чат с компанией в десктопной версии выглядит следующим образом:
Для мобильной версии выбрана другая иконка:
После того, как пользователь кликнул на кнопку чата, появляется следующая форма:
В мобильной версии чат открывается не в другой вкладке, а поверх текущего окна:
Одной из отличительных особенностей чата является сохранение истории на другом конце Jivosite.
После того как письмо отправлено, пользователь может свернуть чат и продолжить поиск интересующих сведений. При получении ответа появится соответствующее уведомление.
Преимущества и недостатки чата с компанией
Чат даёт возможность повысить уровень обслуживания клиентов за счёт упрощения связи. Пользователи могут задавать интересующие их вопросы и даже совершать приобретение без перехода на сайт.
Минус у такой новинки тоже есть. Если в момент отправки сообщения менеджер был не в сети, то он увидит послание только тогда, когда пользователь будет онлайн в следующий раз.
Ещё один недостаток − отсутствие синхронизации чата на странице поиска с чатом, размещённым непосредственно на сайте. Это усложняет работу операторам, которые попросту не могут отследить всю историю общения, если клиент писал в разных формах. Возможно, в будущем специалисты Яндекса и Jivosite найдут решение этой проблемы.
Работа над повышением качества поиска информации ведётся постоянно. Если вы хотите, чтобы ваш сайт шёл в ногу со временем, доверьте нам его разработку, продвижение и сопровождение.
Источник: