Каждый человек, который, так или иначе, связан с электронной коммерцией и не понаслышке знает что это такое, без труда Вам ответит: зачем авторы подавляющего большинства коммерческих сайтов используют на своих проектах отзывы довольных клиентов?
Но несмотря на такую казалось бы всеобщую “просветленность” народа, очень часто встречаются люди которые и малейшего понятия не имеют зачем нужны отзывы? Кто их пишет, и с какой целью? Они совершенно не понимают, зачем после покупки товара и получения от него каких-то результатов, тратить собственное время еще и на то, чтобы написать хвалебную речь в адрес автора и его произведения, даже не смотря на высокое качество и реальную пользу последнего.
В основном это утверждение касается новичков электронного дела, т.е. тех людей которые только пришли в этот бизнес, и пока не имеют достаточного опыта и знаний для полного понимания происходящего. Но еще встречаются и такие, кто абсолютно не связан с онлайновой деятельностью, и однажды купив товар, вдруг получают просьбу автора написать свое личное мнение о продукте. Причем не несколько строк, а как можно более полный и подробный ответ, с указанием конкретных результатов и т.д.
Каждый человек в такой ситуации решает сам: быть или не быть? Писать или не писать? Тут ему никто не указ. Но даже если купленный им товар принес реальную пользу и эффективно решил возложенную на него задачу, и человек любезно согласился удовлетворить просьбу автора, то ему все равно бывает не ясно: зачем писать отзывы? Зачем к уже потраченным деньгам, ему тратить еще личное время и ломать себе голову над таким текстом, который бы устроил автора?
Именно поэтому, с целью разобраться и понять, где собака зарыта, этой небольшой статьей я хотел бы дать ответ на мучающий многие пытливые умы вопрос: так все же зачем писать отзывы?
Для начала давайте разберемся, почему многие авторы идут на всевозможные уловки, дабы получить в свои шаловливые ручки столь заветный и желанный для их бизнеса отзыв? Ответив на этот вопрос, мы ответим на то, какие выгоды получает автор продукта от грамотного применения (я подчеркиваю, именно применения, а не обладания) развернутого отзыва, присланного счастливым и полностью удовлетворенным клиентом.
Во-первых, любой правдивый комментарий со стороны человека уже успевшего познакомиться с тем или иным товаром, будучи опубликованный на сайте или в тексте коммерческого предложения, способен повысить уровень доверия со стороны тех людей, кто пока еще только думает о возможной покупке.
Во-вторых, с точки зрения психологической мотивации, отзывы довольных клиентов способны эффективно воздействовать на эмоциональную сферу потенциальных клиентов, помогая легко обходить все внутренние барьеры недоверия и сделать человека более склонным к принятию решения о покупке.
Именно поэтому положительные отзывы являются одним из самых сильных маркетинговых инструментов в арсенале любого предпринимателя, чья деятельность связана с онлайн.
Также стоит отметить, что правильно позиционируемые в тексте и красиво поданные отзывы, блестяще снимают потребительский скептицизм, тем самым, многократно увеличивая число продаж и прибыль. Но и бездумно расположенные, тоже имеют неплохой положительный эффект, хотя и не настолько сильный, как в первом случае.
Иногда бывают такие ситуации, когда автор, в ответ на свою просьбу об отзыве, получает не совсем то, что ему бы хотелось. Т.е. вместо благодарственных слов и описания качества решенной проблемы, ему присылают не совсем лестные слова и негативные высказывания в адрес того товара, который он продает.
Понятное дело, что такой отзыв Вы вряд ли когда-нибудь увидите в рекламных текстах какого бы то ни было автора, по крайней мере, я еще не встречал ничего подобного. Сами подумайте: какой идиот будет выставлять на всеобщее обозрение комментарии недовольного клиента? Зачем ему это надо? Разве что, поставить большой крест на собственном бизнесе и репутации.
Но нас должно волновать не это. А то, что если человек получает отрицательный отзыв, это означает лишь одно: качество его товара не соответствует заявленному описанию! А, следовательно, продукт еще “сырой” и требует серьезной доработки.
Поэтому любое мнение, любой комментарий или критика со стороны незаинтересованных людей, служит серьезным подспорьем для формирования успешного бизнеса. Именно благодаря отзывам посторонних людей, автор может объективно судить о качестве собственного продукта, и делать из этого соответствующие выводы.
Что ж, с выгодами и мотивами авторов мы немного разобрались. А что же на счет тех людей, кому приходится писать отзывы, какой у них интерес?
Ну, во-первых, очень часто бывают такие ситуации, когда автор выводит на рынок новый продукт. Естественно, чтобы узнать мнение независимых людей еще до начала официальных продаж, ему требуется обратиться с этой просьбой к кому-либо из своих партнеров, бывших клиентов или просто незнакомых людей, которые являются представителями его целевой аудитории. Найти их не сложно, достаточно посетить любой тематический форум и открыть там соответствующую тему, и будьте уверены, отбоя от желающих не будет.
Естественно, что в этом случае товар предоставляется абсолютно бесплатно, или как говорится, на пробу. Взамен автор просит написать Ваше собственное субъективное мнение об этом товаре, включив в него все Ваши контактные данные, по возможности с фотографией и аудио комментариями. Это придает отзыву более убедительный и достоверный вид, повышает его эффективность и конверсию сайта. Так как любой потенциальный клиент увидевший подобный отзыв, может без труда связаться с тем человеком, кто его написал, и лично убедиться в правдивости сказанного.
Во-вторых, наличие в отзыве Ваших координат и фотографии, способствует раскрутке Вашего бизнеса и бренда. Чем чаще люди будут встречаться с Вами на различных сайтах, тем больше будут узнавать Вас и доверять мнению. Вырастет авторитет и репутация, при условии, что Вы всегда будете объективны и непредвзяты в своих высказываниях по отношению к любому испытанному Вами продукту.
Указание в отзыве адреса Вашего сайта, дает Вам дополнительную ссылку со стороннего ресурса, что в итоге положительно сказывается на выдаче в результатах поисковых систем. Также, автор коммерческого предложения, на котором опубликован отзыв с указанием Вашего сайта, будет делать все, чтобы направить на свою страницу как можно больше заинтересованных людей. Это означает, что часть из этих посетителей, наткнувшись на Ваш отзыв о предлагаемом товаре, возможно, захотят посетить Ваш сайт.
Таким образом, имея ссылку на свой ресурс в опубликованном отзыве, Вы абсолютно бесплатно получаете приток дополнительных посетителей, часть из которых без проблем может стать уже Вашими клиентами или подписчиками, и впоследствии будут покупать Ваши товары и услуги, принося желанную прибыль
Надеюсь, теперь Вы понимаете, зачем писать отзывы и публиковать их на страницах собственных коммерческих проектов? Больше этот вопрос Вас не мучает? – что ж, тогда пишите, публикуйте, и извлекайте из этого свою выгоду!
Источник: